Série ISO 9000

Gestão de Processos

A gestão de processos é uma exigência e um dos princípios da norma ISO 9001. As organizações que tentam implantar a gestão de processos usualmente encontram expressiva dificuldade em atender a esse requisito. O treinamento é voltado tanto para as organizações certificadas, em processo de certificação ou que estão planejando implantar a norma ISO 9001, ISO/TS 16949: 2002 (automotiva), requisitos da construção civil (PBQP-H) ou mesmo outros tipos de negócios (tais como serviços) e que desejam aperfeiçoar a sua gestão através de uma correta abordagem para os processos.

Em um momento de elevada concorrência e dificuldades de mercado, a aplicação correta da gestão de processos pode representar uma vantagem competitiva para a sua organização. Dessa forma, apresentamos um método para gestão de processos devidamente validado e que inclui também aspectos de melhoria radical de processos, tal como, o Seis Sigma. O treinamento gestão de processos prepara profissionais para a interpretação e implementação da gestão de processos em suas organizações.

Está Incluído também no currículo do treinamento, um exercício de aplicação do método de gestão de processos, que será monitorado pelo instrutor. Como resultado do treinamento, o aluno sairá com uma estrutura básica de gestão de processos, que poderá aplicar e/ou adaptar para a sua organização.

Objetivo: Capacitar os participantes para aplicação da gestão de processos em suas organizações.

Programa do Treinamento

• Motivos para a gestão de processos
• Sistemas e processos
- Tipos de processos (processos orientados para o cliente (COP’s), processos de gestão, processos de apoio e outras classificações).
- A ligação dos processos com a estratégia da organização e BSC.
• Método para atendimento a gestão de processos
- Identificação dos processos
- Seqüência e interação dos processos
- Mapeamento e padronização dos processos
- Indicadores
- Ferramentas usadas na gestão de processos
• Recomendações para os segmentos automotivo, da construção civil e outros.
• Melhoria de processos industriais e administrativos: abordagem usando o Seis Sigma e outros métodos.
• Exercícios simulando a gestão de processos.

Duração: 8 horas