Série ISO 9000

Interpretação e Implementação da Norma ISO 9001:2000

Objetivo: Preparar os profissionais para a implementação e adequação dos sistemas da qualidade.

Programa Básico do Curso

• Introdução
- Por que surgiu a nova versão
- O Comitê 176
- Origens da ISO 9000
- Abordagem por sistema
• O novo par consistente
• Interpretação dos elementos da ISO 9001:2000
• Estrutura por processos: Como identificar e mapear os processos
• Abordagem para estruturar e documentar as atividades: Manual da Qualidade, procedimentos de segundo nível e terceiro nível
• Como atender os principais pontos:
- Pesquisa de satisfação
- Interligação dos processos
- Sistema de indicadores/”scorecards”
- Melhoria contínua
- Avaliação da eficácia do treinamento
• Dúvidas mais comuns

Carga Horária: 16 horas